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旅行社阵痛中的转型之路

发表日期:2013-11-28     浏览量:1736

 来源:春城晚报

 《旅游法》的正式实施,在我国具有里程碑的意义,它维护了旅游者合法权益的同时,也让传统的旅行社经营模式失去了生存的根基。靠“零负团”来吸引消费者,以“强制购物”来填补亏损的传统发展模式,已经不适应旅行社未来的发展。转型,势在必行!但是,受传统经营模式的长期影响,如何来转,怎样以市场为导向,在不触犯《旅游法》的前提下,寻求一条旅游者与旅游经营者双赢的道路,这是业者当前亟需思考的问题。

 日前,中国旅游研究院昆明分院、云南省旅游规划设计院院长姜若愚就《旅游法》背景下旅行社的转型经营之路,以及人们对《旅游法》存在的误区一一做解读。

 研究大众群体喜好

 现在有人提出了旅游和旅行的区别,旅游就是吃、住、行、游、娱、购等六要素都追求舒适,而所谓的旅行,不是追求肉体的舒适,而是追求精神的放飞,它对物质的要求反而放低了。

 姜若愚分析,《旅游法》出台了,但是旅行社作为传统的为旅游者服务的企业是永远都不会消亡的,因为他们能为旅游者提供便捷、贴心的服务,而需要提供这种服务的人群是永远存在的。比如说,人一生有几个阶段,年轻的时候,小孩子需要参加夏令营团;中年的时候,企业单位会组织团队出游;而到了老年,夕阳红团也需要旅行社来为他们提供服务。现在有的旅行社在做专门的高尔夫旅游,但这只是针对小众群体,在我看来,旅行社更应该去研究大众群体,研究大众群体需要的旅游线路产品,这样才能获得更多的市场和客源。

 理性认识高端旅游

 “有的人说,观光旅游是低端,休闲度假才是高端,我觉得这个概念是错误的。”话匣子刚打开,姜若愚就说出了自己对高低端旅游之分的看法。他认为,观光旅游里有高端、有中端也有低端,休闲度假旅游里面也有高中低端之分。像观光旅游里面,如果都是五星级酒店,出行空中是飞机,地面是专车,那比如迪拜,它就是观光旅游中的高端。反过来,休闲度假旅游也有低端,比如一些温泉度假农家乐,50多元钱就可以包吃包住,它这个也是休闲度假,但它就是低端的。

 他表示,有的人会把高端与国际扯在一起,认为用国际标准来衡量的旅游线路产品就是高端的,实际上也不尽然,高端和国际也是两种概念。国外很多国家的旅游线路产品也分高中低端几个档次。旅游者的消费其实是一座金字塔,塔底这层是最多的,也就是大家常常说的“大众”,他们属于工薪阶级,而趋于高消费的人群就是高收入人群,也就是在金字塔顶部的这部分人,其实只是很少的一部分。所以,旅游消费趋于大众化的特点已经是毋庸置疑。

 总的来说,观光旅游和度假旅游只是两种不同的形态,并不是高中低端的区别。

 透明消费是客源之基

 姜若愚分析到,“零负”团费在大家旅游的过程中是一种转移支付的行为,旅游链条上的种种费用转移给了导游和司机。但是,无论是高中低端旅游消费,花的钱其实都没有减少。在《旅游法》出来以后,就不再允许这种转移支付的非规范的方式了,而把这种此前在桌子下的转移支付放到桌子上来。

 所有旅游企业,它并不是说都在亏本,它有自己的利润空间,比如像之前的购物环节,利润空间可以高达80%,游客购买一万元的旅游商品,有大部分是被一些导游和司机拿走,而剩下的利润则留在了购物店;再把税收、成本等去掉后,还有一点点利润空间。所以,对于游客来说,他买了一万元的商品,但其实进价可能就在一两千左右,其他八、九千就被各个利益链给分掉了。现在,《旅游法》颁布实施以后,这些现象将会被很好地规避,一切的消费变得透明了。这样看来,并不是说《旅游法》实施以后,旅游线路产品的整个价格提高了,大众游客无法消费了,实际上应该是出游市场更加回归理性了,出游价格也更加透明了。

 他说:“游客对《旅游法》的认识是一个过程,原来的低价现在涨了是为啥,究其原因主要是还不明白以往旅游消费的一些惯例所在。”

 用电商平台揽住游客

 “据统计,现在来云南的游客中团队只占到30%~40%,散客则占到了60%~70%,这是2012年的数据,当时《旅游法》还没实施,这就说明,不能把所有问题都归结于《旅游法》。”姜若愚说。出现这样的比例,原因何在?从旅游企业来分析,主要是旅游产品的生产在不断挤压中间商的利润空间。

 他说:“随着新技术革命的发展,电商应运而生,像携程等电商都已经到纳斯达克上市。其他像航空企业等企业也开始采取直销的方式在网上直接支付购买,它的理念也是如是,就是要直接把利润让给消费者。这些都是新技术革命带来的直接变化,中间商的利润空间也因此受到挤压。此外,现在旅游的主力军主要是70、80、90后,他们对网络信息的掌握是比较成熟的,而且追求的是一种自由的旅游方式,在出行之前,就可以通过网络把机票、酒店等预订好。所以,慢慢地自由行出来了,这部分人群开始占据了主要部分,团队游客份额也因此被压缩了。从根本上来说,这是信息化时代到来以后,旅游企业迎来的机遇和挑战,旅行社应该去适应这种趋势、直面这种挑战。”

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