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【专家视角】吴江旅游

发表日期:2014-07-11  来源:休闲资讯  编辑:魏小安   浏览量:1302

 


吴江旅游——旅游强区,后工业化的发展模式

1、总体判断

吴江现在的总体判断应该处于工业化发展的后期。在全国来说,按照国务院李总理总理的话叫做“已经进入工业化发展的中后期”,这是一个判断。第二“已经进入了中等收入国家”,这也是国家总体判断。如果在国家总体的判断下,沿海地区基本上都进入了工业化后期。那下一步就是进入后工业化时期。所以吴江要谈旅游强区,这是首先需要判断的问题,“后工业化”。如果说大家现在还是按照工业化中期,甚至工业化后期来研究大家的旅游发展,那显然就不对了。所以怎么对应后工业化,就涉及到一系列的问题,作为一个后工业化社会大家到底应该怎么办?“三中全会”正在开,今天晚上有结果,要对应这样的大形势,大家应该怎么办?所以就需要树立新的目标。这新的目标就是一个后工业化时期的吴江旅游的发展,所以只讲一个旅游强区已经不够了。

从发展过程来看,吴江这个地方是4个时代:

一是“浜荡入太湖”。“浜荡”时代是农业社会。不讲资本主义,社会主义这些概念,就讲市场经济的发育,在明代的时候,这个地方市场经济的发育已经达到了全世界的高峰。

二是“太湖进长江”。“太湖”时代是近代工业的崛起,吴江就是以丝绸工业作为一个特点成为全国的先驱。

三是“长江入东海”。“长江”时代是指改革开放,所以工业化迅速发展,吴江也进入了前列。

四是“东海走世界”。是“海洋”时代,是全球化的发展,要求吴江创新领先,这里的核心是发展模式的创新。

“后工业化”角度有这么几个特征:

1、服务业成为产业主体。现在全国来说真正能够进入后工业化时代的只有北京,北京不是不想搞工业化,是中央不让搞工业化。因为中央很明确指明北京不是经济中心,是政治中心,学问中心,科技中心,教育中心,这个定位就逼着北京一条路,所以现在北京产业结构一产0.8%,二产23%,三产76%,这样的产业结构和发达国家基本同构的。全国现在基本都是工业化中后期,如果还追求工业化发展模式肯定是错误的。所以一定要追求后工业化的发展模式,服务业成为产业的主体就意味着旅游一定是龙头,所以你们的旅游强区这个概念我很赞成。

2、后工业化的特征,科技,金融,学问,休闲四大产业主导。金融产业只有北京,上海可以搞,其他的不用想。可是科技,学问、休闲这三个大家可以好好研究,我说的“休闲”是超越了旅游的。

3、创新成为社会潮流。

4、城市环境极大好转。

、城市品牌不断提升。

6、民众生活的幸福指数高。

7、休闲度假成为生活要素。

所以后工业化的社会就是这7个方面。大家如果拿这7个方面对照一下,城市环境极大好转在北京不可能了,所以北京其他方面和发达国家都可以比较,唯独在城市环境方面没有可比性,可是吴江行。但是城市品牌不断提升,吴江现在严重不足。所以我就说要按照后工业化的发展阶段和发展模式,研究吴江的旅游发展,乃至吴江的总体发展的问题。

态是环境、资源、市场、三大短缺。资源可以进口,市场可以开拓,但是环境基本无可替代。所以短缺必然增值,环境的竞争力将成为城市发展根本且长远的竞争,这也是吴江优势所在。吴江的环境也有两个方面:一个环境是“自然环境”。自然环境有些大的东西大家躲不了,比如说这几天整个江南雾气蒙蒙的躲不了。另一个方面的环境是“人文环境”。吴江到现在的人文环境是非常好的,所以这是你的真正优势。但是有一个问题,绿色GDP和人文DGP仍然不能替代经济GDP。虽然现在大家说经济DGP考核压力减轻了,可我不这么看,经济GDP压力减轻了必有其他的考核,怎么考核现在看不出来,因为经济DGP是最好考核的方式,所以说归说,需要构建新兴产业建设新兴的平台。休闲城市和休闲产业就被历史推到了前台。为什么我刚才要讲后工业化时代社会,七个方面特征就在这,所以很自然你旅游强区它必走到这一步。

2、旅游的转型发展

江旅游的必由之路,包括苏州旅游都是如此。

的概念:

第一是产品转型,从单一的观光性的产品转向一个符合性的产品特系,这需要体系化。第二是发展的升级,要从粗放转向精品,这需要层次化,我不认为大家所有的东西都要做成精品。很简单,地摊上的东西经济实惠有人买,精品店里也有人买,所以不是说精品就是最好的。市场经济的条件下能卖得出去的东西就是最好。这需要一个层次化,所以就得研究下吴江的层次化怎么体现。就像农家乐可以做,但是你除了农家乐没有别的东西了你就不行,所以必得有一些高端的东西做延伸。第三是产业构建,现在的旅游产业构建超越了大家的原来的概念,叫做跨界融合全面拉动。比如说房地产老板做一个旅游房地产项目。你说它是旅游啊?还是房地产啊?也可以说旅游,也可以说房地产。但是只要这个项目大家看准了大家就应该支撑,可比如说就是纯粹做房地产,那用不着我这做,我这做房地产本来没有优势可言,可是旅游房地产的概念不同了,现在又进一步的说叫休闲房地产概念。所以这样做下来有一个跨界融合就可以构造一些大项目,形成全面拉动。第四是城市推动,提升品牌促进完善。苏州的品牌不用说,永远知名。但是苏州的下边还有一大堆,这一大堆怎么亮出你的品牌来,现在有多少人知道吴江啊,我相信知道的人不多。所以涉及到吴江的品牌到底怎么做。我昨天晚上看了一下王局长关于吴江品牌的策划,认为挺好。此外还需要研究一个全国领先:公共环境、公共设施、公共产品,公共服务。就像说苏杭天堂,可现在杭州的几个公共比苏州高了一大块。杭州有5万辆公共租赁自行车,你在西湖周边走,你看着客人欢天喜地着骑着这些自行车,一个骑的,两个人骑的,三个人骑的,现在杭州的市民都用自行车上下班了,当公共交通工具,一次租用费一块钱,早晨出去的时候租一个自行车上班了,到那个地方一还,晚上回来的时候再租一个,一天两块钱的交通费。所以杭州这一套公共服务这一套东西全国已经领先了。

吴江也可以是这样的,所以这样的话,我认为大家现在需要研究的是大家处在工业化发展的后期,但是要以后工业化的视角,挖掘前工业化的资源,利用工业化的成果,创造超工业化的产品,对应变化中的市场。我这话说得有点绕,但这是我提炼几年提炼了一段话。因为大家做旅游,做的是未来。大家处在现在的阶段,往往容易被自己的东西局限住。那我问一句,后工业化的视角是什么视角?后工业化的需求什么需求?不要总说大家对应上海,上海是完全后工业化的需求。所以我就说要用后工业化的视角挖崛前工业化的资源。前工业化的资源什么概念,就是现代人吃鸡要吃土鸡,吃鸡蛋要吃土鸡蛋,凡是前工业化的东西现在都在升值,这恰恰是你吴江的优势所在。然后利用的工业化的成果,现在已经没有问题了。工业化的成果最主要的问题(水、电、气、路、通讯)这5块。这5块现在对你来说已经不是问题了,可是大家创造的产品应该是超工业化的产品。传统的观光是工业化的模式,休闲度假发展是后工业化的模式,大家要创造超工业化的产品就涉及到这个问题了。如果还集中精力于传统的观光旅游,这个事肯定不对,但是怎么把休闲度假这篇文章做好这是根本,是后工业化的市场,最终对应变化中的市场。很简单一个道理,80后已经全面进入市场了,再过几年他们是市场的主流,90后已经开始进入市场了。可是大家现在关注的往往是,大官怎么想,大款怎么想,老年人怎么想。他们不是市场的主流。大官不花钱,大款没有时间花钱,老年人有时间有钱舍不得花,中年人叫做有钱但没有时间花,只有年轻人又没有钱又没有闲可是他什么都花。所以这新一代的消费已经起来了,现在消费在不断地升级,在升级的过程中必须要关注,这才是大家根本的市场。可大家现在关注的又是什么呢,比如说吴江将来做养老的市场一定很好。但是我就问了,养老的市场谁来做?谁来花钱?大家很多养老是子女花钱让老年人养老,老年人自己花钱肯定不干,就是这么一个特点,所以大家把市场掰开了揉碎了就看明白这点事。市场不断地变化。这两年有一个非常突出的特点,55岁到65岁这个年龄层的人在旅游方面很猛,因为没有负担了子女长大了,自己身体还可以,手里还有点闲钱,所以这个市场是非常重要的市场,可是大家老关心,不是真正的市场显然不行。

所以从这个角度来说吴江旅游强区的战略:

越时代看时代。要用后工业化看今天的时代。二要超越旅游说旅游。原来传统旅游的概念现在已经不行了,大家重新定义旅游。三要超越项目论项目。大家现在很多项目说不清是什么项目,说它是旅游项目,房地产项目,景区项目,说什么都行,但是只要为我所用就是好项目。

这是我谈的第一个关于旅游强区的问题,核心点一定要用后工业化的发展模式来对应大家的旅游强区。所以现在要构建几个大景区,建几个主题公园,这种思路都不对。

关于古镇

个大概念叫做:古城、古镇、古村、古街区、古道,古关,六古创新的概念。

现在全国而言大体,古城不超过10个,现在能看到可以做古城的概念就不同了。比如无锡有一个梅里古镇,梅里古镇是吴学问的发源地。我看了半天说,要从历史上盘下来,这是吴国的旧都,不是古镇,应该是古城。古镇全国不超过百个,古村全国不超过千个。还有古街区,作为古城已经不行了,还有古街区。比如我今年到常熟看到古街区还是不错的,把它做好了可以做成古城的概念,因为古城是非常短缺的。还有一个古道,比如说茶马古道,徽杭古道,我走过一次是从安徽走到杭州,说起来很复杂,实际上就是50里路,大家那次30多个人一块走,走到中间,我说一定要住一晚上,否则走这古道就没有意义。所以住了一晚,喝了一通酒,第二天从从容容走下来,感觉就很不一样。最后一个叫古关。为什么昨天我说这个概念,我认为大家以古镇作为一个由头,开一个中国六古论谈。我原来出过一本书叫做《中国古城、古镇、古村旅游发展研究》。因为那时候搞了个发展联盟,我说你们的联盟得有点学术支撑,我给你们弄一本书吧,这样这本书出来了。这个联盟开了两届就没再开,但是我就说大家发动这么一个概念也是可行的。

同里古镇我原来过两次,这次算第三次,这次给我的印象很好,我认为这个古镇的优势是有生活气息,因为古镇如果里面没有老人没有孩子,就是一个博物馆。比如乌镇西栅,就是一个大酒店,我刚刚从乌镇回来的,只不过他的酒店不是立面起来的,是一个平面展开的。所以同里古镇我认为确实可以好好做一番。但是现在应该说品牌还可以,不能说很强,比如说我对浙江三个古镇做过一个评价叫做:悠远乌镇、生活西塘、财富南浔。可是江苏三个古镇,就是同里、周庄、甪直,我现在概括不出来。因为你们的个性,优势没有显现出来。更何况吴江不只是一个同里,还有盛泽丝绸古镇。所以我说像这样的东西大家要好好归纳一下,因为古镇资源屈指可数,有这种资源,你什么都不干它也会升值,有的时候胡干乱干反而把资源贬低了。同里古镇看下来总体评价很好,像这样的古镇难得了。你们是当地人,你们看见古镇起,看古镇灭,现在回想起来觉得很可惜,假设说你现在有5个古镇,就可以构造一个中国古镇群落,概念是世界唯一,中国第一。但是我现在我说不清楚,因为我前几天在乌镇和桐乡市的市长聊这个事,我问说:现在的古镇到底有几个?他数了数说,三个。他说大家历史上很多。我说不要说历史,历史上哪个地方都很多,1949年的时候中国还有2000个古城,现在不到10个。1949年的时候中国的古城都在完整的保留,充其量解放战争的时候大家打了点古城,但是古城仍然保留,像北京一样,那么完整的古城现在完全毁掉了。

这样的话,关于六古,我希翼明年发动一次论坛,意义在于谁发动谁是领袖。要不大家说同里古镇有的知道,有的不知道,但是你有这么一次论坛,大家都会知道。而且同里现在的格局很好,旅游企业和原住民的关系比较融洽。

上这么几个模式:

第一种模式企业化。乌镇完全是企业化,乌镇西栅有67个民宿,他的要求你可以在这经营,但老人孩子一定要留下,价格也是确定的,因为都是企业的雇员。我在那看见一个做饼的,做得很辛苦,很多人排队买饼,我就问他一天做多少饼?他说有人买就做,也不知道做了多少。我又问一个月能赚多少钱?他说一个月的工资5000块。我说你不按劳计酬啊,他说没有。这样看他那里企业化的好处就是成本控制很严格,价格控制很严格,所以市场的秩序很好。但是也有一个毛病,就是原住民的积极性发挥得不够。第二种模式企业加农户的模式。第三模式是农民自己组织起来搞一个乡村旅游合作社。第四种是最普遍的农家乐模式。但古镇里面不能搞农家乐的模式,越搞档次越低。

所以同里的发展方向一定中高端的小资。可要选择靠价格竞争来保持同里的发展思路,显然不对。所以同里要搞几个会所式的设施。乌镇的经验就在这,乌镇西栅现在是67个民宿,它的东栅是一个观光型的景区,西栅67民宿,14个酒店,3个高端会所。你这个地方现在要搞出些高端的东西,总体格局就做得比较完善了。不然现在旅游大众来到这转一圈买点东西,顶多吃一顿饭就走了。所以在我看来同里古镇现在是两个小时产品。一般来说景区三个小时游客就会停留吃一顿饭,可要是两个小时不到三个小时产品,多数人在这里饭都不吃,就是买张票进来转一圈买点东西就走了。好一点的走得细一点,3个小时。再进一步,有6个小时就有一个晚上。我看你现在民宿很多,就说明很多小资是喜欢待一天住一晚上的,但是缺乏高端设施。所以这么看,古镇花样很多,我建议你看看我这本书,书里关于古镇怎么投资,怎么运营,怎么管理,怎么发展都说到了。 

我现在想的是除了同里,再加上盛泽,还能不能再挖掘出几个古镇来,如果没有古镇做古街区也行,最终构造一个中国古镇群落。那就成为“世界唯一,中国第一”了,你的品牌真正做起来了。

情况

国旅游度假区到现在20多年了。1991年由当时国家旅游局的局长刘毅提出来:中国旅游光靠观光旅游这一条腿走不下来,能不能研究度假的事。我那个时候在国家旅游局当政研处长,就和他呼应。他带着大家把全世界主要了度假区基本走了一遍。走完了以后他说:“小安,你该出点好东西了。”然后我就出了一系列的东西。当时国务院还有一个“旅游事业委员会”,就在“旅游事业委员会”讨论这个事,要搞国家旅游度假区。第一批全国批了12个国家旅游度假区,这12个国家度假区基本都不灵,各有各的情况,苏州也在争,无锡也在争,后来是刘局长定的叫做:“太湖国家度假区马山中心,苏州中心”。最后是国务院办公厅下的文件,这个文件是我一个一个办下来的。现在看实际上它最重要的作用是划定了四至,等于批准了你10平方公里开发权,因为当时大家研究了八条政策,现在八条政策过时了,所以现在国家度假区只变成一个帽子,现在来看就是一南一北,意义并不大。我上午看到,为了东太湖水质的整治花了血本,这样不光是水质的改变,更多的是功能的转换,转换到了度假区,这一点我非常赞成,而且从现在的基础看,已经非常好了。现在是环境建设一流,基础设施一流,但是缺商业的设施,所以从度假区的角度说。第一,研究度假元素。大家当时提的度假区元素是三个一:一个中心酒店,一个高尔夫球场,一个配套设施。现在来看20多年前提的已经过时了,但是我看这里度假元素非常丰富;第一有太湖,而且东太湖的水质(二类水)已经非常理想了;第二有好环境;第三基础设施完善,而且度假元素很丰富,高尔夫球场有,温泉也有,湖滨也有,包括环境也有,度假元素基本比较丰富的,这是一个优势,就是看如何变现了。这样需要研究度假设施的完善,现在度假设施你们还不完善。度假设施说起来很丰富,全世界而言,度假区三种类型: 

种滨海度假。全世界一流的度假区都是滨海度假,不管是印尼的巴厘岛,墨西哥的坎昆,西班牙的太阳海岸,法国的蓝色海岸,都是以滨海度假为是主体的。第二种山地度假。欧洲的阿尔卑斯山,美国加拿大的落基山脉,这都是山地度假的概念。第三类叫湖滨度假。比如说加拿大的安大略湖,还有西班牙的一个湖滨度假都很不错。滨海度假成为品牌的很多,湖滨度假现在在全世界真正成为品牌的不多。正是因为不多,给大家创造了机会,大家可以作出这个品牌。所以这样的话,第一叫做东太湖的品牌,所以争取国家度假区,我不反对,但是为什么不能研究一个市场性的帽子,自己给自己戴上呢,干嘛非得弄行政性的,而且行政性的关键现在没有含金量了。原来八条政策大家一条一条研究,那时候有含金量现在已经没有了。比如说大家那个时候定的,国家度假区可以办一个中外合资的旅行社,现在已经不是障碍了。第二可以办一个中外合资的汽车企业,现在也不是问题了,那个时候是这种政策。所以像这种东西,既然国家政策帽子没有多少含金量,那不如我自己设计一个帽子自己给自己戴上,所以这是第一个关于品牌的问题。

2、业态丰富

我归纳下来以下几条:

 “观光,景区为王”要做观光旅游没有好景区绝对不行。“度假,酒店为王”要做度假一定有一个酒店群。“休闲,娱乐为王”要做休闲一定要有一堆最好的娱乐项目。“商务旅游,链条为王”商业旅游它是一个完整的需求链,对应需求链为一个服务链,缺了哪个不行。“复合型发展,体验为王”。

所以从这个角度来看东太湖旅游度假区,将来一定是复合型的概念,前提是要形成一个酒店群,这种酒店群追求的不是五星、白金五星、超五星这些。因为星级酒店是工业化的模式,可是度假酒店追求的是主题,学问,舒适。就现在来说,东太湖大酒店的经营肯定好不了,虽然刚刚开业,但是我也敢说,三年之内休想赚钱。为什么?就因为孤零零一座。可是如果围绕东太湖有十几家规模不需要太大的酒店,这个群就起来了。像亚龙湾当年就一个凯莱大酒店,孤零零的一家,生意怎么也好不了,核心问题是没有形成酒店群,所以聚集力不足,形不成拉动。现在一堆酒店起来了,大家的生意都好。所以说“度假,酒店为王”。而且度假酒店有度假酒店的特殊要求,大家也专门制订了《度假酒店建设管理与运营的标准》,标准里把度假酒店系统化的进行了剖析,还涉及了业态的多样化发展。比如说晚上大家干什么,晚上就在屋里看电视吗?肯定不行。所以度假酒店群的好处在于,可以构造晚间娱乐中心,一般来说比较好的方式,一堆酒店旁边有一个小镇,大家小小镇里吃喝玩乐都满足了,回到酒店睡觉。这样一个业态的完整才可能构建整体模式的完整。

3、世界化

大家不能妄自菲薄,我现在的感觉,出国一方面感觉很惭愧,因为一说就是中国五千年的历史,但是大家现在能留下的东西有什么啊?我看过一个统计数字,全世界100年以上的房子,欧洲有70%,美国有30%,中国现在10%不到,你说五千年的历史学问我看什么,我只能听说,看不到,顶多博物馆看,这种博物馆学问不行,这是一方面感觉很惭愧。另一方面感觉很好,因为原来出国,看国外哪都好,现在大家出国,好多地方可以批评,为什么?因为大家的现在发展程度不同了,眼光不同了,最常见的批评就说这个东西怎么这么陈旧,你的东西没有什么了不起的。记得1989年我第一次到新加坡,感觉跟天堂一样,可前几年我再去的时候,感觉是什么破地方,这种地方在中国无数,你实在认为不怎么样。所以大家这两方面都有,但是恰恰这两方面,在吴江都可以补足,有老东西,也有新东西,古镇是老东西,度假区就是新东西,所以从世界化的角度说大家很多东西大家可以做到位。

四、关于吴江服务

吴江服务是好概念。首旅集团的董事长段强原来是北京的副市长,后来副市长不当了,当董事长,他提了一个概念叫做“中国服务”。我很赞赏,后来大家的团队基本把“中国服务”的概念一步一步操作下来了。现在已经开了三次论坛,本来今年开4次,因为实践教育活动就停了。大家之所以提这个概念,一个基本的想法,制造业提出了“从中国制造到中国创造”。那旅游也提什么概念吧,所以就提,从中国服务到中国环境。大家要把中国服务提出来,最终要为中国创造一个好的环境,不仅是一个发展环境也是一个生活环境,所以围绕这个概念三次论坛开下来,现在已经出了两本书。这样的话吴江服务是一个好概念,这个服务怎么理解呢?我说几条:

1、“均服务”的态势产生,发展优势显现。所谓均服务是什么意思,就是原来大家有的服务水平很高,比如说外资酒店,五星级酒店,服务水平很好,但是其他的地方不行,社会服务很差。再比如说大家东部服务水平不错,西部的很差。现在不同了,随着发展过程,社会服务在提升,西部地区的服务也在上升。一个月以前我在四川的阿坝州,除了九寨沟以外看了其他的几个景区,有一点超乎了我的预估,就是那里的厕所非常好。我说你们厕所怎么这么好?他说有标准,大家按照标准做的。所以现在使中国服务总体水平已经大大提升了一块。记得全国第一个黄金周值班,我提出来这个班必须我值,大家领导问什么意思,我说这个班只有我能值,其他的人现在对应不了。结果我一晚上没有睡觉,有两个电话很好玩,一个电话打进来,那头说:哎,他妈的这个电话还真有啊。我说你什么意思?他说我在电视上看见一个号码,我就打下试试看,你他妈的还真有。我说您要有事就说事,没事把电话挂了。其中还接了一个投诉电话,他说九寨沟路上上厕所,一次两块钱,我问他厕所怎么样啊?厕所很干净,没有味道,还提供卫生纸。我说一个厕所脏得一塌糊涂,你选哪个,他说我宁可花两块钱。我说那对了,市场机制如果没有利益,大家为什么要干这个事。所以这两个印象很深,一晚上没有睡觉。这是2000年全国第一个黄金周,现在这些问题基本不成立了。这是基础。

2、“高服务”的品牌集中,市场优势显现。大家的高服务就是外资酒店管理集团进入中国,形成了一个好服务形成了一个标杆。大家都在学,现在由于中国自身的市场优势很突出,所以高服务也在慢慢的扩展。

3、“文服务”的经典创造。积淀优势显现。服务一定要讲学问,服务的学问在中国的传统说有优势的。

4、“精服务”的理念推广,国际优势显现。服务说到底就是精细两字,能不能做到。

5、“情服务”的体现深入,传统优势显现。大家东亚讲人情,中国尤其讲人情。

6、“泛服务”的链条形成,集群优势显现。大家的服务不是某一个环境和某一个环节,而是方方面面服务水平提高了。

7、“云服务”体系完善,网络优势显现。

所以归纳下来大家中国服务下一步的发展就是这7个方面。这7个方面在吴江全面体现才能谈得上吴江的服务。它不光是导游服务,今天上午的那个导游真得不错,有学问根底,所以可以用很简洁的语言,把该说的说了,多余的话没有说,没有学问根底只会背书就不行,再看游艇上那两个小姑娘,背书都不行,还得念书,就弄得受不了,当然她刚上岗,还不熟悉,可以理解。但是我想真正把吴江的服务做成全国一流,这七个方面都要做到。

从服务的角度说,第一是美国的制度。所以世界大的饭店管理企业,总部在美国,因为制度化非常完善,对应工业化的发展。第二欧洲的学问,欧洲的学问是一个学问积累过程,大家很多东西想学学不来,比如说我在瑞士日内瓦湖边住了一个酒店,这个酒店一天的平均房价是400美金,很贵了,可是那个酒店没有空调,我问怎么回事,连个空调都没有。他说我的酒店400年的历史只做过一次改造,就是洗手间上下水马桶,剩下的没有改造过。一间客房40平方米,每间客房外面都有一个花园70平方米。他说大家卖得就是学问。可是这个酒店有一个印象特别有意思,入大堂以后,有一个土耳其人在那擦鞋,他的擦鞋是一种表演,每个人去都看一下,低头看我的鞋脏不脏,稍微有点脏,希翼享受这么一次服务,这就是学问。第三叫亚洲的人情,亚洲的人情最典型的是曼谷的东方酒店。所以我说美国制度,欧洲学问,亚洲人情,集大成者,要建设世界第一或者一流的服务体验体,创造幸福生活。吴江能不能做到这一点,要提吴江服务不是那么简单提的,我就说就是建设世界第一,或者第一流服务体验综合体。大家现在老讲城市综合体,是一个硬件的堆积,以万达广场为标志,就是一个硬件的堆积,但我问一个世界第一流的服务体验综合体大家怎么做,这是对大家的挑战。

总体而言,我到吴江来了几次,这次感觉最好。第一是1995年,看一个小县城破破烂烂,然后住了个烂宾馆,马马虎虎,因为那个时候在管理司当司长,一天老晚挑服务的毛病。第二次参加亚洲投资论坛,搞投资的人都不熟,看见你们吴江宾馆的老总了,说了几句话很热情,总算碰到熟人了,我那次发言的题目是《古镇旅游发展模式》。这是第三次了,但是这次来我的感觉吴江天翻地覆,现在基础工作做得很扎实,该花的钱花了,我现在关注的是怎么把花的钱转化成商业模式,怎么挣钱。所以“一古一新”,就意味着大家可以保持很好的传统,又可以创造时尚。最终说下来,因为王局长说同里叫,同里,梦里,家里,我说还应该加两个字心里,要按这个大家转回来说度假区,它应该是时尚的,现代的,未来的,这么一个概念。这样吴江就变成一个复合型的形象了。但王局长说得有一点我很赞成,吴江有一个谐音叫做发展无疆,思路无疆,生活无疆,幸福无疆,什么框框都没有,但是到这来会体会最好的生活。

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